聯航總裁為暴力趕乘客下機道歉,公司內部信件卻「6字痛罵亞裔男」力挺員工!

聯合航空暴力趕乘客下飛機一事,引起全球嘩然,聯航總裁姆諾茲 (Oscar Munoz) 雖然已經發表道歉聲明,不過現在卻流傳出公司的內部信件,信件內他稱這位乘客「引發混亂」又「好鬥」(disruptive and belligerent),更表達支持員工的所作所為,再度引起...


聯合航空暴力趕乘客下飛機一事,引起全球嘩然,聯航總裁姆諾茲 (Oscar Munoz) 雖然已經發表道歉聲明,不過現在卻流傳出公司的內部信件,信件內他稱這位乘客「引發混亂」又「好鬥」(disruptive and belligerent),更表達支持員工的所作所為,再度引起軒然大波。
聯航CEO道歉後「公司內部信件曝光」!力挺員工「6字痛罵亞裔男」網暴怒!

聯航CEO道歉後「公司內部信件曝光」!力挺員工「6字痛罵亞裔男」網暴怒!

不只如此,他甚至強調他們組員有向該名乘客表明道歉,但這名乘客卻「拉高音量,拒絕遵從相關指示」,而他們的工作人員因無計可施,只好請保安人員協助請離;最後還說到是因為乘客持續抵抗,才將他抬離飛機。而對此,芝加哥航空部門則表明此事件未按照標準作業程序來處理,已將航警停職。
聯航CEO道歉後「公司內部信件曝光」!力挺員工「6字痛罵亞裔男」網暴怒!

「很不幸的,當我們有禮貌的請一名乘客下機的時候,他拒絕了,讓芝加哥飛航保安人員必須介入幫忙。我們的員工遵守了公司制定的SOP。雖然我對這個事件感到很遺憾,不過我會支持你們,並且鼓勵你們往後可以做得更好,達到更高水準。不過,我認為這事件中也有我們可以學習的地方。尊重我們的乘客是我們的核心,我們必須永遠記得。」


「我們尋求自願者,並且執行了飛自願離機程序 (並且給出$1000美元的補償)。我們與其中一名乘客說明他必須離機,然後他就開始大聲的說話,並且拒絕了空服員的指令。」、「我們跟他溝通了幾次,不過每一次他都拒絕,而且還開始引發混亂、變得更暴力。」、「我們的人員沒有任何選擇,只好找芝加哥飛航保全人員把乘客強行「下機」,他不停的拒絕下機。」、「芝加哥飛航保全人員無法得到他的合作,只好在他反抗的情況下強行把他拖下機。之後他還跑回飛機裡,拒絕跟我們空服員和保安人員合作。」
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看來也不是真心道歉!
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