Emily揭想當空服員最重要特質,語言能力儀態都只是基本~

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想考空服員的人一定都知道空姐報報Emily,Emily是在這個業界非常知名的網紅,同時也是現役國泰航空空姐。Emily常分享考試技巧,甚至連面試後的檢討都有指導!Emily就像是搖籃一樣,許多人靠著她的分享順利當上空服員。不過你們知道想要成為空服員,最重要的到底是什麼嗎?其實是一個再基本也不過的心態……


 

當了空服員多年的Emily最初會踏上這條路跟大部分人很相似,就讀文藻外語大學的Emily看到了回學校演講的空服員學姐,穿著制服的她們看起來光鮮亮麗,生活似乎也過得多采多姿,於是就萌生了加入航空業的念頭,沒想到這一待就是好幾個年頭。


 

成為空服員不可避免的會遇到很多奧客,甚至因為飛行的關係導致身體微恙。儘管如此,還是很多人擠破頭想加入航空業,我想大家最想知道的,大概就是究竟要具備什麼才能當上空服員了吧?Emily也跟我們分享,其實想要成為空服員最重要的並不是語文能力多好、儀態多端正,那些都只是一個基本門檻。最重要的是要有「同理心」。

 

Emily分享了一個故事,有一次飛行機上有小孩身體不舒服所以吐了,當然也因此弄髒衣服褲子,密閉的機艙頓時充滿氣味,當下她們馬上幫客人清理,而客人則是既不好意思又很感激她們的協助。


 

Emily也表示,其實空服員就是服務業,她們只是在做該做的事情,就像大家常講的「Treat people the way you want to be treated.」(己所不欲,勿施於人。) 要能站在對方的立場去想,才是最重要的一件事情。


 

除此之外,還有一件事也讓Emily印象很深,那時Emily剛成為空服員不久,有次從杜拜起飛不到10分鐘,組員都還坐在位子上,就突然有一位印度客人呼吸困難昏倒。隨後組員們當然馬上過去急救,同時打電話給空中醫療團,聯絡機長請機長決定如何處理,想當然客艙當時引起一陣騷動。不過幸運的是,當時才剛離開基地沒多久,於是他們就整機直接飛回杜拜,客人也在落地後馬上送醫。


 

聽完Emily的故事之後,相信大家也更了解空服員不是一個輕鬆的職業了吧?每天都有超多突發狀況要面對,不過儘管當空服員有很多辛苦之處,有時受了委屈也只能往肚裡吞。

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